Avanza la digitalización de la gestión de tareas hoteleras

Tras una exitosa prueba piloto un nueva app que permite a diferentes departamentos gestionar de un establecimiento de hospedaje sus funciones de forma remota mediante dispositivos móviles, ampliará su uso enntre 2023 y 2024.

Se trata de la aplicación Riu Staff, resultado de dos años y medio de trabajo de los equipos inernos de Tecnologías de la Información y Recepciones corporativas de RIU Hotels & Resorts.

Su desarrollo implicó 40 mil horas de desarrollo y la aportación de más de 50 profesionales internos, además de una inversión de 450 mil euros en la compra de dispositivos, servidores y redes inalámbricas.

Para el desarrollo de la app se contó también con las aportaciones de empleados de varios hoteles que propusieron mejoras a la herramienta y funcionalidades adicionales para que se ajuste a las necesidades de la gestión hotelera.

La nueva app supone aporta mayor inmediatez y agilidad al trabajo de los departamentos de limpieza, servicios técnicos, minibares y gestión.

Además, también puede funcionar offline en caso de fallo en el WiFi del hotel o en la conexión de datos del dispositivo, algo poco habitual en este tipo de apps.

La aplicación también permite mejorar considerablemente los tiempos de respuesta y reducir la cantidad de papel utilizado.

La aplicación se puso a prueba en el hotel de la cadena en San Francisco desde septiembre 2022, ahora, una vez superadas las pruebas, se inició su despliegue en 27 hoteles de la cadena hotelera y Se espera que todos los hoteles utilicen esta herramienta interna antes de finales de 2024.

La nueva app se integra con otras aplicaciones que ya están siendo utilizadas por la empresa, como el sistema interno para la gestión hotelera que incluye diversos módulos para cubrir todas las áreas de la empresa.

También se sincroniza con la aplicación que utilizan los huéspedes antes, durante y después de su estancia.

Imagen de Gerd Altmann en Pixabay