Promueven servicio centrado en el cliente durante la Cumbre Anual del Consejo Internacional de Aeropuertos

Con el tema “Empoderar a la comunidad aeroportuaria para una cultura centrada en el cliente” se llevó a cabo la Cumbre Global Anual sobre Experiencia del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) en el aeropuerto de Incheon, en la República de Corea.

Durante el evento se ofrecieron una serie de talleres ejecutivos, entre ellos, uno a cargo de Luc Mayrand, vicepresidente ejecutivo de cartera creativa de Walt Disney Imagineering.

Así mismo, se realizaron 14 sesiones de conversatorios con más de 45 oradores de alto nivel que cubrieron temas actuales como el liderazgo, el papel de TI, la experiencia humana, grupos aeroportuarios, generación de ingresos y venta minorista de viajes.

Al evento asistieron más de 500 delegados, incluidos funcionarios gubernamentales, ejecutivos de aeropuertos y aviación y expertos en experiencia del cliente.

En el marco del evento se entregaron 144 premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ por sus siglas en inglés) ganados por 75 aeropuertos.

Los premios anuales ASQ de ACI World reconocen la excelencia de los aeropuertos en la experiencia del cliente en todo el mundo basándose en datos de las reconocidas encuestas de salidas y llegadas de ASQ.

La entrega de premios ASQ, se realizó en una cena de gala celebrada en colaboración con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, cuyos ganadores se anunciaron a principios de este año.

El programa ASQ es el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos líder en el mundo.

En comparación con otros programas de la industria de la aviación, se basa en investigaciones en vivo mediante encuestas realizadas en el aeropuerto, directamente del viajero, que califican su satisfacción el día del viaje.

A partir de las respuestas de más de 465 mil  encuestas recopiladas en 2022, se decició otorgar 144 premios a 75 aeropuertos de todo el mundo.

Las categorías de premios incluyen los mejores aeropuertos por tamaño calculado en pasajeros por año, y región, así como nuevas categorías introducidas este año para reflejar la evolución de las necesidades de los pasajeros.

En la ceremonia de clausura y entrega de la cumbre, el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL) fue anunciado como anfitrión de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI 2024.

El evento que tendrá lugar del 24 al 26 de septiembre de 2024 se llevará a cabo en Atlanta, y dará la bienvenida a directores ejecutivos de aeropuertos, líderes de la industria, reguladores y dignatarios globales y regionales.