Organiza el Consejo Internacional de Aeropuertos la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente

Bajo el lema de “Re/humanizar la experiencia aeroportuaria”, esta semana se llevó a cabo la semana pasada la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente de ACI en Cracovia, Polonia.

“Es un gran honor para el Aeropuerto de Cracovia, el aeropuerto regional más grande de Polonia, albergar la cuarta edición de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI. El aeropuerto de Cracovia siempre se ha centrado en la seguridad, la calidad y los altos estándares de servicios. Los últimos años han demostrado la importancia de estas prioridades y la rápida respuesta de los aeropuertos a las circunstancias cambiantes”, expresó el presidente de la Junta del Aeropuerto de Cracovia, Radosław Włoszek.

Organizada por Airports Council International (ACI), la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente de ACI es el principal evento mundial sobre la experiencia aeroportuaria y atrae a más de 400 altos ejecutivos aeroportuarios, representantes de autoridades de aviación civil, especialistas aeroportuarios y ejecutivos de negocios relacionados.

Esto incluyó al orador principal Steven Van Belleghem, un líder de pensamiento global y autor de best-sellers internacionales en el campo de la experiencia del cliente.

Los delegados fueron recibidos por el Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira, anfitrión y presidente de la Junta del Aeropuerto de Cracovia, Radosław Włoszek, así como por el Ministro de Infraestructura de Polonia, Andrzej Adamczyk, y el Secretario de Estado, Ministerio de Fondos de Desarrollo y Política Regional, Marcin Horała.

Luis Felipe de Oliveira habló sobre la interconexión de la experiencia del cliente dentro del complejo aeroportuario, cómo la pandemia ha afectado el comportamiento del consumidor y la importancia de herramientas de gestión efectivas.

“Si bien la pandemia ha tenido el efecto de acelerar la digitalización y la implementación de procesos sin contacto dentro de los aeropuertos, la excelente experiencia del cliente y del empleado depende del factor humano. La excelencia en la experiencia del cliente en evolución es el resultado del trabajo de muchas partes interesadas y tecnologías diferentes implementadas dentro del complejo aeroportuario. Esto realmente destaca la importancia de los recursos que pueden ayudar a los aeropuertos a retener y fortalecer su ventaja competitiva, como el programa de Acreditación de Experiencia del Cliente en Aeropuertos de ACI que proporciona una visión de 360 ​​grados de la gestión de la experiencia del cliente”, afirmó.

La empresa de tecnología de viajes Amadeus, un aliado clave en la mejora del viaje del cliente, patrocina la prestigiosa ceremonia de acreditación de los premios ASQ y la experiencia del cliente durante la cena de gala (con el apoyo del aeropuerto de Cracovia) que se lleva a cabo en el Museo Aeronáutico Polaco.

Los premios anuales ASQ de ACI World reconocen la excelencia de los aeropuertos en la experiencia del cliente en todo el mundo según los datos de las reconocidas encuestas de salidas y llegadas de ASQ. Lanzado en 2006, ASQ es el programa de satisfacción de pasajeros de aeropuertos líder en el mundo con cerca de 400 aeropuertos participantes en 95 países.

Así mismo, en apoyo a la defensa de ACI por un sistema de transporte aéreo más inclusivo, equitativo y accesible para todos, la organización ha lanzado hoy el primer programa de Acreditación de Mejora de la Accesibilidad de su tipo. El programa proporciona un camino de mejora continua para los aeropuertos en el área de accesibilidad para pasajeros con discapacidad.

La acreditación de nivel 1 está diseñada para ayudar a los aeropuertos a medir, evaluar y mejorar su gestión y cultura de accesibilidad. Desarrollado por ACI con aportes de miembros del aeropuerto, socios de la industria y grupos defensores de la accesibilidad como Universal Access, Rick Hansen Foundation, Mima Group, Easy Travel Seat y Customer Centric Consulting, el programa se basa en las mejores prácticas y recomendaciones internacionales existentes, incluidos los presentados en el Manual de Aeropuertos y Personas con Discapacidades de ACI.

“Hasta el 20 por ciento de la población mundial tiene una discapacidad. Los aeropuertos deben estar preparados para el aumento de pasajeros mayores con movilidad reducida y viajeros con discapacidades visibles y no visibles. Como tal, ACI y nuestros socios de la industria están haciendo de la accesibilidad una prioridad de diferentes maneras, desde la promoción hasta la orientación. El nuevo programa de Acreditación de Mejora de la Accesibilidad brinda a nuestros miembros una iniciación en el camino de la mejora continua de la accesibilidad en los aeropuertos. Nos complace haber recibido aportes de grupos defensores de la accesibilidad mientras trabajamos hacia el objetivo común de mejorar la accesibilidad. También agradecemos a la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) por su apoyo al programa”, comentó el Director General Mundial de ACI.

Imagen de Hands off my tags! Michael Gaida en Pixabay