Gana proyecto de Inteligencia Artificial para alcanzar huéspedes el premio Gold de innovación de Google

La herramienta ‘Reaching the right user” desarrollada con el objetivo de  atraer huespedes  de alto valor aprovechando los datos de primera mano con Inteligencia Artificial, recibió el premio de Gold Google Marketing Partners Award (GMPA) en ‘Transformación digital’.

Los GMPA reconocen los proyectos más innovadores y de alta tecnología de la industria desarrollados con las herramientas de Google donde el proyecto encaminado a potenciar sus campañas de captación de clientes orientándolas a clientes de mayor valor y rentabilidad, mejorando la experiencia de usuario sin bajar el número de conversiones en reservas, fue reconocido por la optimización de sus datos propios en datos comerciales.

El proyecto desarrollado tansformó la estrategia digital a partir de la estructuración de datos de primera mano en Google Cloud para crear una arquitectura de plataforma de datos de clientes (CDP) adaptada a sus necesidades y estructura.

“Lo que buscábamos hacer era reunir todos los datos de la experiencia del cliente en un solo entorno: uno que fuera seguro, escalable y conectado que nos permitiera orquestar a nuestras audiencias en tiempo real en canales propios como el canal de pago”, dijo Juan Campins, VP de Canales Digitales de Riu Hotels & Resorts.

También definió los objetivos conjuntos entre los equipos de TI y Canales Digitales utilizando datos propios como base para la transformación de la estrategia para después, activa datos first-party gracias a la IA, lo que les permitió lanzar una variedad de soluciones tecnológicas propias basadas en modelos de IA, que se agruparon bajo el nombre de Gauss.

Trabajar con las soluciones de IA de Gauss aprovechando sus datos propios permitió a la cadena hotelera aumentar las reservas en un 99 por ciento y duplicar su ROAS (retorno de la inversión publicitaria).