A aerolínea mexicana de bajo costo, Viva Aerobús logró en los dos primeros meses del 2022, un incremento del 80 por ciento en el número de pasajeros en comparación con el mismo periodo del año anterior, habiendo transportado a más de 2.6 millones de pasajeros.
En este contexto, la empresa que en 2021, rompió su récord al transportar, por primera vez, a más de 15 millones de pasajeros en un solo año busca mantener la fidelidad de sus clientes lanzando su nueva campaña de marca ‘Déjate Volar’, enfocada en mejorar la experiencia integral de viaje de sus pasajeros, desde la adquisición del boleto y hasta el aterrizaje final en la ofrece una promesa de servicio y una oferta enriquecida.
“El concepto ‘Déjate Volar’ busca transmitir nuestro compromiso con hacer de cada vuelo un proceso mucho más ágil, sencillo, fácil y con un acompañamiento en todo momento para que los pasajeros sólo se preocupen por disfrutar de su viaje y, precisamente, se dejen volar por Viva con precios bajos, flexibilidad, los aviones más jóvenes de México y en más de 130 rutas nacionales e internacionales”, mencionó Karla Vargas, Directora de Mercadotecnia de Viva Aerobus.
Acorde con la campaña, la empresa anunció la implementación de una serie de mejoras estratégicas en los procesos de atención al pasajero y se diversificaron los medios de contacto para brindar menores tiempos de respuesta.
De esta forma, Viva Aerobus se compromete a dar respuesta a cualquier duda, pregunta o queja en menos de 72 horas a través de sus canales digitales: redes sociales, correo electrónico y portal de servicio al cliente.
Esta acción, afirman, se suma a la atención telefónica ininterrumpida los 365 días del año en el call center, el chat con el Viva Bot disponible en WhatsApp, Messenger y Webchat, para resolver dudas frecuentes, y notificaciones oportunas por correo electrónico, SMS o llamada telefónica en caso de cambio de itinerario.
La aerolínea también anunció planes de crecimiento de la aerolínea, con tres nuevas rutas lanzadas durante los primeros meses del año de la Ciudad de México hacia Nuevo Laredo, y hacia Medellín; y de Cancún a Medellín.
Asimismo, incrementó a dos vuelos diarios su ruta de Ciudad de México a Bogotá, reincorporó el servicio desde Monterrey hacia La Habana e inauguró sus vuelos desde Monterrey y Guadalajara al nuevo Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles en la Ciudad de México.
Por otra parte, la aerolínea también amplió la oferta de paquetes para que cada pasajero confeccione su viaje a la medida y pague sólo por lo que necesita permitiendo reservar una habitación de hotel; rentar casas o departamentos de descanso; contratar un tour cultural, de aventura o gastronómico; rentar autos o complementar el traslado con transporte terrestre; desde el sitio de Viva Aerobus.
Así mismo, para facilitar la adquisición de boletos a todas aquellas personas que no cuentan con una tarjeta de débito o crédito, la aerolínea implementó Viva Cash que permite realizar un depósito en efectivo en alguno de los establecimientos autorizados como son supermercados o tiendas de conveniencia para poder efectuar el pago de manera segura, rápida y con la posibilidad de obtener cashback para pagar otros vuelos con Viva.
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