Se muestran satisfechos el 80 por ciento de los pasajeros que requirieron asistencia en vuelos durante 2023

El 80 por ciento de los viajeros que utilizaron asistencia especial durante los servicios de asistencia especial durante los vuelos, dijeron que sus expectativas fueron cumplidas, esto de acuerdo a la Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2023 realizada por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA).

“En 2019, la Asamblea General Anual de la IATA adoptó una resolución que refleja el compromiso de nuestros miembros de garantizar que todos los viajeros tengan acceso a viajes seguros, confiables y dignos. Si bien todos tenemos más trabajo que hacer para satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros con discapacidades, Creemos que el resultado de esta encuesta demuestra el progreso hacia ese compromiso”, dijo Conrad Clifford, Director General Adjunto y Secretario Corporativo de la IATA.

La encuesta también se alineó con la experiencia de las aerolíneas de que existe un porcentaje de viajeros que nunca solicitan asistencia así como con la tendencia del envejecimiento de la población en muchos mercados clave del transporte aéreo.

De acuerdo con la IATA, es probable que esta tendencia continúe y la aviación, como muchas otras industrias, tendrá dificultades para encontrar los recursos necesarios para atender a este importante grupo demográfico.

“En la actualidad, una solicitud de asistencia especial casi siempre se satisface con servicios de sillas de ruedas. Pero las necesidades reales del viajero pueden ser muy diferentes. Es posible que el viajero simplemente necesite ayuda para orientarse en aeropuertos abarrotados, o que sólo tenga dificultades para subir las escaleras, o que tenga total movilidad pero tenga problemas de visión. Estamos trabajando en formas de garantizar que haya sillas de ruedas disponibles cuando sea necesario, así como las opciones adecuadas para la diversidad de necesidades de los viajeros”, dijo Linda Ristagno, subdirectora de Asuntos Externos de la IATA.

La encuesta también destacó la accesibilidad del sitio web como un área de mejora.

El veinte por ciento de los viajeros destacó que mejorar la accesibilidad del sitio web para hacer reservas debería ser una prioridad.

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