Provoca contenido de las redes sociales sentimientos negativos entre los consumidores, señala estudio de la Cadena hotelera Kimpton

La discrepancia entre el contenido de viajes que se encuentra en las redes sociales y los verdaderos deseos de los consumidores, afecta negativamente las experiencia de viaje pues sienten la presión de ser “dignos de las redes sociales”, así lo indica una reciente encuesta elaborada por la cadena Kimpton Hotels & Restaurants.

Los resultados fueron publicados esta semana y rescatan la opinión del consumidor sobre el contenido de las redes sociales de marcas de viajes y personas influyentes en viajes tradicionales.

Entre los comentarios de los consumidores de la encuesta indican además un deseo de contenido de redes sociales más inclusivo de las marcas de viajes que sea adecuado para todos los estilos de viaje personales y que refleje todo tipo de personas.

La encuesta destaca que el 85 por ciento de los encuestados piensa que el contenido de las redes sociales de las marcas de la industria de viajes debería ser más inclusivo para todo tipo de viajeros, y el 84 por ciento de los encuestados cree que las marcas de viajes podrían hacer más para apoyar a un conjunto diverso de creadores de viajes.

El 76 por ciento de los encuestados cree que las representaciones más realistas de viajes de los creadores de contenido en las redes sociales serían más valiosas que el contenido de viajes existente.

Cuando se trata de factores demográficos como género, raza, discapacidad, edad y tamaño corporal, más de un tercio de los encuestados sienten que no están bien representados o no están seguros de estar bien representados en el contenido que ven sobre viajes.

Así msimo, casi la mitad de los encuestados tienen sentimientos negativos como celos o timidez, hacia el contenido actual de la industria de viajes que se ve en las redes sociales y un tercio de los encuestados siente que su estilo de viaje o sus necesidades personales no se satisfacen o podrían no satisfacerse con las ofertas de las marcas de viajes.

Así mismo, el 21 por ciento no está seguro de que el contenido de viajes de los creadores en las redes sociales incluya diferentes viajes y estilos.

Como respuesta a los puntos débiles de los viajeros descubiertos en los resultados de la encuesta, Kimpton Hotels & Restaurants ha presentado nuevos compromisos de contenido de marca que se comprometen a mostrar creadores y experiencias más diversos e inclusivos en sus redes sociales así como contenido de marketing a nivel de marca en el futuro, que incluyen trabajar con creadores que reflejen la diversidad del mundo y las brechas actuales en el contenido de viajes en las redes sociales, comenzando con el compromiso de presentar una distorsión digital cero de las personas y mejorar la forma en que se comparte información.

Así mismo, la marca se comprometió a crear su primer Colectivo de Creadores Kimpton compuesto por creadores con diversas perspectivas que servirán como consultores de la marca asesorando sobre el contenido de la marca y las experiencias de propiedad y a ser la primera marca en desechar el tradicional “resumen de contenido para creadores” emitido por la marca.

También buscarán que al menos el 75 por ciento de sus creadores reflejen el compromiso de aumentar la inclusión y la autenticidad.
Kimpton encuestó a más de 4 mil personas de Australia, Japón, el Reino Unido y los EE. UU. y encontró una necesidad abrumadora de contenido de viajes más auténtico y variado, así como una gran demanda de marcas de viajes para hacer más para presentar experiencias y creadores de contenido inclusivos y diversos.

Imagen de Gerd Altmann en Pixabay