Lideran aeropuertos de Costa Rica, República Dominicana, Ecuador y Bermudas la lista de premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario de la ACI a nivel regional

Airports Council International (ACI) World anunció a los ganadores de los premios Airport Service Quality (ASQ) 2022, que celebran y muestran los mejores aeropuertos de acuerdo a la percepción de los viajeros.

A partir de los datos recopilados en 2021 de más de 370 mil encuestas, 87 aeropuertos individuales de todo el mundo han ganado 110 premios; las categorías de premios incluyen Mejores Aeropuertos por Tamaño (pasajeros por año) y Región, así como Mejores Medidas de Higiene por Región, de los cuales hay 46 ganadores.

El aeropuerto de Fumicino de Roma, obtuvo el premio en la categoría Europea de más de 40 millones de pasajeros al año; mientras que los aeropuertos Domodedovo Airport de Moscú, Viena en Austria y el de Zurich en Suiza, ganaron en la categoría de 25 a 40 millones de pasajeros en la región europea.

En Norteamérica, los ganadores en la categoría de más de 40 millones de pasajeros al año fueron los aeropuertos Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport en los Estados Unidos y el Toronto Pearson International Airport en Canada.

En el caso de Latinoamerica y el Caribe, los ganadores fueron, en la categoría de Menos de 2 millones de pasajeros al año, el Bermudas L.F. Wade International Airport, en Bermudas y el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós en Liberia, Costa Rica; en la categoría de 2 a 5 millones de pasajeros por año el premio lo obtuvo el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo en Guayaquil, Ecuador; y en la Categoría de 5 a 15 millones de pasajeros por año el premio fue otorgado a los Aeropuertos Internacionales de Juan Santamaría de San José, Costa Rica y de Punta Cana en la República Dominicana.

“Después de un segundo año de pandemia, los ganadores del premio Airport Service Quality (ASQ) de este año reflejan especialmente el liderazgo en la experiencia del cliente durante el momento más desafiante en la historia de nuestro sector. Estamos sumamente orgullosos de su liderazgo estelar en la entrega de la mejor experiencia al cliente”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.

De acuerdo al ACI, la pandemia de COVID-19 continuó teniendo un gran impacto en el tráfico de pasajeros en 2021 con medidas de salud en evolución y un nuevo conjunto de expectativas que afectan la forma en que se brinda y experimenta la experiencia del aeropuerto.

A pesar de ello, afirma el Consejo, la crisis en curso, los aeropuertos de todo el mundo han seguido dando prioridad a escuchar y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes a través de encuestas ASQ.

En este sentido, desde el 2020 se agregaron a la encuesta nuevas preguntas relacionadas con la salud y la higiene, las cuales permiten a los aeropuertos comprender mejor la respuesta de los clientes a las nuevas medidas de salud relacionadas con COVID-19 y la categoría de premio correspondiente reconoce a los aeropuertos que han respondido con éxito a los ojos de los viajeros.

En este rubro, los ganadores del premio en la región de Latinoamérica y el Caribe fueron el Bermuda L.F. Wade International Airport de Bermuda; el Daniel Oduber Quirós International Airport de Liberia, Costa Rica; el Aeropuerto Internacional Gustavo Diaz Ordaz de Puerto Vallarta en México y el Aeropuerto internacional de Punta Cana en la República Dominicana.

La nueva categoría de higiene también complementa el programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria de ACI, que ayuda a los aeropuertos a alinear sus medidas de salud con los estándares globales y actualmente incluye más de 300 aeropuertos.

“La base de las encuestas de ASQ y de todo el conjunto de soluciones es el aprendizaje y la mejora continuos para alcanzar la excelencia sostenible en la experiencia del cliente. A medida que la industria se recupere, seguir escuchando y adaptándose a los viajeros será absolutamente crucial para fortalecer la ventaja competitiva de los aeropuertos, los ingresos no aeronáuticos y garantizar la recuperación sostenida de todo el ecosistema de la aviación”, afirmó Oliveira.

Por segundo año, ACI World continúa su asociación a largo plazo con la empresa global de tecnología de viajes Amadeus para entregar los premios ASQ.

ACI y Amadeus celebrarán a los ganadores de ASQ 2021 en una ceremonia de entrega de premios el 14 de septiembre de 2022 en Cracovia, Polonia, durante el ASQ Forum & ACI Customer Experience Global Summit.

“Nunca ha habido un momento más importante para que nuestra industria coloque las necesidades de los pasajeros en el centro de todo lo que hacemos. Los Premios ASQ reconocen a los aeropuertos que continúan haciendo este compromiso crucial a pesar de los desafíos que enfrenta nuestra industria. En Amadeus creemos que la experiencia del pasajero puede transformarse aún más en los próximos años a través de una colaboración aún más estrecha entre aerolíneas y aeropuertos, respaldada por tecnologías modernas como análisis de datos, infraestructura de nube común y biometría”,  dijo Elena Avila, EVP Airport IT & Airline Operations, Amadeus.

El programa Airport Service Quality es el programa de medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente aeroportuario líder en el mundo.

El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de rendimiento. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ.

ACI ha seguido adaptando el proceso integral de control de calidad a los Premios ASQ durante la pandemia de COVID-19 para garantizar la más alta calidad al determinar la evaluación comparativa y los hallazgos.

Imagen de Dmitry Avdeev/Airliners.net