Lanza Meliá Hotels International su nuevo sitio web

Esta semana, Meliá Hotels International lanzó su nuevo sitio web con el cual se busca potenciar tres aspectos que constituyen un valor diferencial en el rostro de la nueva realidad del turismo en la pospandemia, estos son elevar el posicionamiento de las marcas y hoteles del Grupo, ofrecer un programa de personalización y fidelización, como elementos clave para diferenciarse y mostrar una visión mucho más vivencial de los hoteles y destinos donde opera la Compañía.

“Hoy el viaje de nuestros clientes comienza con su ordenador o móvil en la búsqueda de un hotel o destino, y por eso es fundamental que les ofrezcamos sencillez, seguridad y ventajas diferenciales desde el primer minuto del proceso de reserva. Meliá lleva más de 30 años trabajando en el entorno digital y estoy seguro de que este nuevo melia.com de última generación cumplirá con las expectativas de nuestros clientes más exigentes”, explicó Manuel Riego, Vicepresidente de Marketing de Meliá Hotels International.

Actualmente el sitio es un canal estratégico para la Compañía pues a través de él se aceptan aproximadamente el 50 por ciento de sus reservas, tanto de clientes finales como de colectivos profesionales como agentes de viajes, empresas y organizadores de grupos,

Esta web de nueva generación verá la luz en un momento en el que la tendencia de las reservas online se ve favorecida por la aceleración de la transformación digital en la sociedad en general provocada por la reciente pandemia, y aportará a los consumidores mucha más transparencia, accesibilidad y una información más completa y diversa.

Todo el contenido de la web ha sido redactado por redactores profesionales, dotándolo de mayor información y transparencia, potenciando la oferta de experiencias superiores, altamente demandadas en estos momentos, y ofreciendo al cliente lo que busca en cada momento, esto para atender a los viajeros digital, expertos y exigentes que buscan experiencias y viajes con propósito.

La nueva web de última generación Melia.com cuenta con la posibilidad de construir una experiencia digital que busca ser casi tan completa y estimulante como lo sería en persona.

Así mismo, busca adaptarse a la realidad “mobile first” de los clientes, esto luego de descubrir que más del 65 por ciento del tráfico web proviene de dispositivos móviles.

También busca dotar a las marcas y hoteles del grupo de personalidad propia y de contenidos gráficos renovados así como crear una experiencia “one to one” con los clientes, personalizada según sus gustos y necesidades aplicando un innovador sistema de personalización en tiempo real basado en inteligencia artificial.

El espacio busca aumentar la visibilidad de los beneficios del programa MeliáRewards, permitiendo que los clientes fieles conozcan más y mejor lo que pueden hacer con sus puntos, tanto en sus viajes como en su día a día.

En el sitio web, también se ofertan servicios más allá de la venta de una habitación, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero también de destinos que forman parte de la experiencia de 360 grados del cliente al viajar.

Así mismo se incorpora un nuevo proceso de reserva basado en “atributos”, diferente a los procesos tradicionales, donde la comparación es más sencilla y el usuario siente mayor transparencia y control, facilitando además el upselling para los clientes que buscan productos más premium.​

El sitio web se puso en funcionamiento en España y otros países europeos, donde probará su funcionamiento en un porcentaje importante de clientes, estando prevista su plena operatividad en el 100 por ciento de los mercados a principios de agosto.