Han sido víctimas de ciberdelitos siete de cada 10 Pequeñas y Medianas Empresas turísticas en Estados Unidos y Europa

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) en conjunto con Microsoft, lanzó el informe ‘Códigos para la resiliencia’ durante su Cumbre Mundial en Manila, que se desarrolló la semana pasada.

El informe busca contribuir a que las partes interesadas del sector comprendan cómo la resiliencia cibernética está dando forma al sector de Viajes y Turismo y planificar un futuro más seguro y sólido.

Basado en una investigación exhaustiva y en diversas entrevistas en profundidad con expertos en seguridad cibernética en las principales organizaciones de viajes y turismo como Mastercard, JTB y Carnival Corporation, entre otras, el documento muestra que, si bien la pandemia de COVID-19 ha impulsado al mundo y al sector hacia un futuro más digital, con las oportunidades que brinda la digitalización, han surgido nuevos desafíos, especialmente en el ciberdelito.

“La tecnología y la digitalización juegan un papel clave para hacer que toda la experiencia de viaje sea más fluida, desde reservar unas vacaciones hasta registrarse para un vuelo o embarcarse en un crucero. Pero el impacto de los ciberataques conlleva un enorme riesgo financiero, reputacional y regulatorio”, dijo Julia Simpson, presidenta y directora ejecutiva de WTTC.

Durante la Cumbre Global de la WTTC, se presentó un panel donde se expuso el contenido del documento y se informó que el delito cibernético le ha costado a la economía global 1 billón de dólares estadounidenses y podría alcanzar los 90 billones de dólares estadounidenses para 2030.

Según el Informe de impacto económico del WTTC, en 2019, antes de que la pandemia detuviera los viajes, el sector de viajes y turismo generó más de 9.6 billones de dólares estadounidenses para la economía mundial.

Sin embargo, en 2020, la pandemia paralizó casi por completo el sector, lo que provocó una caída masiva del 50 por ciento, lo que representó una pérdida severa de casi 4.5 billones de dólares estadounidenses.

El informe se centra en tres áreas clave consideradas críticas para el sector: resiliencia cibernética, temas clave y seis mejores prácticas basadas en las lecciones aprendidas antes y durante la pandemia y muestra cómo la digitalización se ha convertido en un fuerte facilitador de negocios dentro de Viajes y Turismo, y dada la naturaleza internacional del sector, analiza el papel de la legislación en torno a la protección de datos individuales.

Por ejemplo, siete de cada 10 PyMes en el Reino Unido, EE. UU. y Europa han sido víctimas de al menos un ataque cibernético, y las pymes representan el 80 por ciento de todos los negocios de viajes y turismo, por lo que la mitigación de los ataques cibernéticos y la reducción del riesgo debe seguir siendo una prioridad para el sector.

También revela cuatro problemas clave que se deben abordar para mejorar la protección cibernética y mejorar la resiliencia: asegurar los datos de identidad, asegurar las operaciones comerciales, comprender el impacto de COVID-19 y administrar la legislación global.

El documento también propone acciones que pueden ayudar a las empresas a prepararse mejor para repeler un ataque, al tiempo que sientan las bases para respaldar la resiliencia cibernética a largo plazo. Los expertos de la industria han recomendado como buenas prácticas educar y capacitar a todo el personal, expandir la seguridad de riesgos más allá del lugar de trabajo físico, emplear un enfoque de confianza cero para la seguridad cibernética y la transparencia, entre otros.

La resiliencia cibernética es un elemento crucial para el futuro de los viajes y el turismo, ya que los sistemas cibernéticos continúan facilitando y mejorando las actividades entre las partes interesadas del sector.

La digitalización ha jugado y seguirá jugando un papel fundamental en el crecimiento y la recuperación de Viajes y Turismo de COVID-19. Por lo tanto, es esencial que el sector integre la seguridad cibernética y la resiliencia cibernética para continuar su recuperación de la pandemia mientras apoya su crecimiento en el futuro, considera la WTTC.