Los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (C.A.LL.E) 9-1-1 del Estado de Quintana Roo y el Sistema Estatal de Denuncia Anónima (SEDA) 089 fueron certificados por la empresa Compecer S.C., en la Norma NMX-CC-9001-2015/ ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad.
Lo anterior derivado de las políticas impulsadas por el gobernador, Carlos Joaquín, para eficientar los servicios a la ciudadanía en respuesta a las llamadas de emergencia. Es por ello que el Secretario de Seguridad Pública, Rodolfo del Ángel Campos, giró instrucciones para fortalecer los procedimientos y cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
José Antonio Mendoza Ramírez, Coordinador General de los Centros de Comando, Control, Comunicación y Cómputo (C4), detalló que esta certificación permite asegurar un servicio profesional y de calidad, incrementar la eficacia de los procesos, se detectan y mitigan los riesgos, y se identifican las oportunidades para proporcionar mejores resultados en beneficio de los usuarios de las líneas 9-1-1 y 089.
Explicó que para lograr la certificación, se auditaron los procesos internos, los mecanismos para manejar la información, ya que califican el cumplimiento a los requerimientos de la norma. Además que los procesos estén documentados y que sean verificados de manera periódica.
Mencionó que el personal de los C4 de Chetumal, Playa del Carmen, Cancún y Cozumel, participaron de manera conjunta para el logro de la certificación, los cuales dieron cumplimiento a cada uno de los requerimientos de la Norma, lo que asegura el servicio de calidad a nivel estatal.
La Secretaría de Seguridad Pública de Quintana Roo (SSPQROO) reafirma su compromiso con la ciudadanía al lograr la certificación bajo la norma ISO 9001-2015 en los procesos de atención de llamadas de emergencia 9-1-1 y en la atención de denuncias anónimas 089.
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