Cancún da la bienvenida a “ChatCun”, una herramienta de atención ciudadana

La Presidenta Municipal de Cancún, Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de una innovadora herramienta digital de Atención Ciudadana denominada “ChatCun”, que estará disponible a través del número de WhatsApp 998 778 4500. Este nuevo servicio tiene como objetivo brindar atención personalizada a las y los ciudadanos de Cancún durante las 24 horas del día, asegurando un acceso moderno y eficiente a la comunicación con el Ayuntamiento.

Durante su discurso, la Alcaldesa subrayó que “ChatCun” representa un avance significativo en la innovación gubernamental al incorporar la tecnología para optimizar la interacción entre el Gobierno Municipal y la población. “En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa. Sabemos que muchas veces tienes preguntas, reportes o trámites y no siempre sabes a dónde acudir. Ahora quiero contarles qué hicimos para estar más cerca de ti”, enfatizó Peralta.

El sistema “ChatCun” cuenta con varias funciones esenciales diseñadas para facilitar la atención ciudadana. Entre estas se encuentran la recepción de solicitudes, la organización de la información, la orientación a los usuarios y la clasificación y canalización efectiva de los reportes. Además, el sistema tiene la capacidad de generar folios, proporcionar seguimiento informativo y cerrar casos con evidencias de atención. También se encargará de remitir aquellos asuntos que corresponden a instancias externas pertinentes.

Peralta destacó que esta iniciativa no solo mejora la comunicación, sino que también permitirá a la población realizar trámites, presentar reportes, solicitar asesorías, consultas y denuncias. De este modo, se busca fortalecer la cercanía con las familias cancunenses, asegurando una experiencia basada en resultados y tiempos de respuesta definidos.

María Fagni Gallegos Cruz, titular de la Dirección de Atención Ciudadana, agregó que el desarrollo del sistema fue diseñado con un enfoque integral y empático, priorizando la confianza y la atención a grupos vulnerables. Esto incluye a adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes. El sistema vinculará sus solicitudes con servicios relevantes en salud, seguridad, asistencia social y asesoría jurídica.

Gallegos enfatizó que “ChatCun” habilitará el intercambio de imágenes, videos y audios, lo que facilitará la comunicación para aquellas personas que enfrentan dificultades de lectura y escritura. Esta característica busca garantizar que todos los ciudadanos, sin excepción, tengan la posibilidad de interactuar con el Gobierno Municipal de manera efectiva y accesible.

La implementación de “ChatCun” responde a una necesidad urgente de modernizar el sistema de atención a la ciudadanía, permitiendo que el gobierno responda de forma más ágil y efectiva a las necesidades de la población. Con esta herramienta, el Ayuntamiento se propone estar más cercano a los ciudadanos, generando un ambiente en el que se sientan escuchados y atendidos.

Ana Paty Peralta concluyó su anuncio con una invitación a la comunidad: “Porque gobernar es escuchar, resolver y construir junto al pueblo. Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte”. Esta declaración resalta el compromiso del Ayuntamiento de Cancún por crear un vínculo más fuerte con los ciudadanos, así como su disposición a adaptarse a las demandas contemporáneas de la sociedad.

Con el lanzamiento de “ChatCun”, Cancún da un paso decisivo hacia un modelo de gobernanza más transparente y accesible, utilizando la tecnología como aliada en la construcción de una administración pública más participativa. La expectativa ahora recae en la receptividad y eficacia del sistema, el cual promete revolucionar la manera en que los cancunenses interactúan con su gobierno local.