Avanza la Inteligencia Artificial en interacciones personalizadas para atención a clientes

La asociación con OpenAI y la empresa de tecnología Relate Zendesk Incorporation, permitió la mejora del software de atención al cliente de Zendesk aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial generativa y con ella la mejora de la experiencia y de las relaciones entre los clientes y las empresas.

La innovación consiste en una capa de IA que combina décadas de información y datos exclusivos de Zendesk con nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial, incluidos los modelos patentados de la empresa, así como modelos de lenguaje extenso (LLM), que permitirá a las empresas ofrecer experiencias de cliente (CX) personalizadas.

El software AI de la empresa fundada en Copenhague, desbloquea miles de millones de interacciones y funciones incluyen la reformulación de respuestas y el cambio de tono, lo que permite a los agentes a elaborar respuestas más claras y reflexivas para los clientes ahorrando tiempo y esfuerzo.

“Con Zendesk IA, nuestros modelos patentados están entrenados especialmente para CX y diseñados para brindar información procesable inmediata del cliente. Estas características fundamentales son clave para mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia de los agentes, siendo aún más poderosas cuando se combinan con LLM”, dijo Cristina Fonseca, directora de IA de Zendesk.

La solución aprende continuamente, es rápida de implementar, fácil de usar y agrega valor inmediato sin la necesidad de grandes equipos de desarrolladores o meses de implementación.

Zendesk IA habilita a las empresas a añadir inteligencia de manera inmediata en cada parte de  la experiencia del servicio, lo que da como resultado conversaciones más inteligentes que resuelven problemas rápidamente.

“Más del 90 por ciento de nuestros clientes ya usan IA en Zendesk, y sobre esta gran base estamos construyendo nuevas soluciones que cualquier empresa puede usar de inmediato”, dijo Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.

Las nuevas capacidades incluyen bots avanzados, mejorados y pre entrenados para mensajería y correo electrónico que resuelven automáticamente los problemas y aprovechan la base de datos más extensa que existe de intenciones de los clientes, para dar respuestas más personalizadas, precisas y específicas de la industria.

También permiten brindar asistencia de agentes mediente ideas y sugerencias impulsadas por la IA que mejoran la productividad de los agentes al permitirles resolver rápidamente problemas de los clientes y usar contenido generado por la IA para responder más rápido y con el contexto adecuado.

La IA de Zendesk también tiene la habilidad de clasificar de manera inteligente utilizando la detección de intenciones e idiomas, así como el análisis de sentimientos para crear flujos de trabajo, y clasificar las solicitudes entrantes de los clientes, permitiendo que los equipos optimicen los flujos de trabajo en función de estos conocimientos.

Creado con el conjunto de datos de CX más grande del mundo, Zendesk IA aprende continuamente de cada interacción con el cliente y permite a las empresas dar un mejor soporte y atención a los clientes.

Para salvaguardar características críticas de CX. Zendesk también está lanzando Advanced Data Protection,  diseñado para ayudar a las empresas con necesidades de seguridad más avanzadas a adaptarse a las normas de cumplimiento de funciones adicionales.