Magnicharters suspende operaciones y el Gobierno activa Plan de Rescate para viajeros

Lo que debía ser un retorno tranquilo a casa se convirtió en una pesadilla logística para cientos de turistas. La aerolínea Magnicharters anunció de forma intempestiva la suspensión total de sus operaciones durante las próximas dos semanas, citando “problemas logísticos”, aunque reportes internos señalan una profunda crisis operativa por falta de pagos y viáticos a su personal.

La noticia ha dejado en “jaque” a viajeros en puntos clave como Cancún, Mérida y Huatulco, quienes se encontraron con mostradores vacíos y una nula respuesta inicial por parte de la empresa, identificada legalmente como Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V.

Desde el pasado fin de semana, el Aeropuerto Internacional de Cancún se convirtió en el epicentro de la frustración. Familias y grupos de jóvenes, principalmente de Monterrey y la Ciudad de México, denunciaron que el personal de la aerolínea “desapareció” de las terminales, dejándolos varados sin hospedaje ni alternativas de transporte.

“Nadie de tu gente hizo acto de presencia para informar y resolver. Prácticamente huyeron”, reclamó un usuario afectado en redes sociales tras la cancelación del vuelo 162 Cancún-Monterrey.

Ante la gravedad de la situación y para evitar que la imagen de Quintana Roo se vea afectada, el Gobierno del Estado, en coordinación con el Gobierno Federal, ha desplegado una estrategia de emergencia:

1. Plan de Protección de la SICT y AFAC

La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), a través de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), activó un plan de atención inmediata. Los pasajeros varados en los aeropuertos de Cancún, Mérida y Huatulco pueden acudir a los mostradores de:

• Aeroméxico
• Viva Aerobus
• Volaris

Estas aerolíneas comerciales están brindando el apoyo posible para reubicar a los pasajeros afectados en los espacios disponibles de sus vuelos comerciales.

2. Intervención de Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reforzado sus módulos en las terminales aéreas para asesorar a los afectados. Los viajeros tienen derecho a:

• Reembolso total del boleto más una indemnización mínima del 25%.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos y hospedaje si la espera es prolongada.

3. Vigilancia de Quintana Roo

El gobierno estatal, liderado por la gobernadora Mara Lezama, mantiene una estrecha vigilancia a través de la Secretaría de Turismo local para asegurar que ningún turista se quede sin asistencia básica. Se busca que la crisis de una empresa privada no empañe la experiencia de los visitantes en el Caribe Mexicano.

Si usted tiene un vuelo programado con Magnicharters en las próximas dos semanas:

• No acuda al aeropuerto sin antes verificar opciones: Comuníquese al teléfono de atención de la aerolínea: 55 5141 1351.
• Documente todo: Guarde pases de abordar, comprobantes de pago y evidencia de las cancelaciones para los reclamos ante Profeco.
• Canales oficiales: Utilice el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o las redes sociales de @Profeco para recibir orientación personalizada.

La suspensión de Magnicharters pone de relieve la fragilidad de algunas aerolíneas tradicionales frente a los costos operativos de 2026, pero la rápida acción gubernamental busca mitigar el golpe para el sector turístico nacional.