Conectará Air France con clientes a través de Whatsapp

Con el fin de adaptarse a los hábitos y usos digitales de sus clientes, Air France lanzo la semana pasada su nuevo canal de comunicación con los clientes vía WhatsApp.

Este servicio gratuito ahora está disponible los 7 días de la semana en 22 países y en 4 idiomas: francés, inglés, italiano y portugués brasileño.

La creación del nuevo canal considera el papel que la mensajería está tomando en las interacciones entre personas y empresas, en específico de Whatsapp que con 2 mil millones de usuarios diarios, representa una de las principales formas en que se conectan muchas personas y empresas.

Actualmente, Air France ya está presente en otras plataformas de mensajería y redes sociales, en particular Facebook Messenger.

“Estamos encantados de ver que este nuevo canal ha sido un éxito inmediato: ahora es el punto de contacto digital número dos de Air France. Su popularidad confirma la estrategia de proximidad adoptada por Air France en términos de servicio al cliente, una estrategia que continuaremos desplegando en otros mercados”, ”, dice Stéphanie Charlaix-Meyer, Directora de Servicio al Cliente de Air France-KLM. “

A través del chat de Whatsapp, la aerolínea ofrecerá respuestas instantáneas a preguntas comunes a través del chatbot Louis así como respuestas más específicas a ravés de representantes de Air France.

Así mismo, en caso de que el cliente lo acepta, se le enviarán notificaciones en cada momento clave del viaje desde la emisión de la tarjeta de embarque hasta la información del vuelo incluyendo cambios de horario o puerta de embarque; última llamada antes de que cierre la puerta del avión,  o la cinta de entrega de equipaje al llegar a su destino.

Además, las promociones personalizadas permitirán a los clientes mejorar su experiencia de viaje, con la opción de seleccionar asientos más espaciosos o comprar acceso a la sala VIP de Air France en el aeropuerto.

“Estamos orgullosos de conectar a Air France con clientes nuevos y existentes a través de uno de sus canales de comunicación más utilizados. Esperamos que esta asociación continúe mejorando los viajes de los clientes en WhatsApp, ofreciendo experiencias mejores, más rápidas y más personalizadas al alcance de su mano”, expresó Nicolas Farin, Jefe de Ventas al Cliente EMEA, Business Messaging en Meta.

Imagen de Alfredo Rivera en Pixabay