Colaborará el Instituto de Calidad Turística Española en proyecto para impulsar calidad en el servicio de Puerto Rico

Con el objetivo de elevar la competitividad turística de Puerto Rico y buscar garantizar la satisfacción de los consumidores la Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR), y el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), firmaron un convenio de colaboración para crear el programa “Puerto Rico Sí: Calidad de Servicio 100 X 35”.

La firma estuvo encabezada por  el director ejecutivo de la CTPR, Carlos Mercado Santiago, y el presidente del ICTE, Miguel Mirones, quienes explicaron que la alianza permitirá establecer un proyecto de capacitación y desarrollo de la industria turística en Puerto Rico.

“Este nuevo programa representa una herramienta adicional dentro del plan de trabajo implementado por la CTPR para continuar fortaleciendo el posicionamiento de la Isla como destino turístico de excelencia, a través del desarrollo de estrategias dirigidas a mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos, con iniciativas de desarrollo, innovación, capacitación, educación, auditorías y certificaciones, entre otros factores”, explicó Mercado Santiago.

Explicó que el programa Puerto Rico Sí consiste de un proyecto integral de capacitación y desarrollo diseñado con el objetivo de impactar todas las verticales del ecosistema turístico de la Isla, incluyendo el sector de hospederías, alimentación, bares, entretenimiento, tour operadores, transportación, casinos entre otros.

“Esta alianza con Puerto Rico significa para el ICTE la oportunidad de compartir con un Estado que tantos vínculos mantiene con España el know-how que, en materia de calidad turística, hemos desarrollado desde España y que nos ha convertido en líderes mundiales en esta materia. La transmisión de la metodología y la experiencia desarrollada desde el ICTE, unida al potencial de desarrollo como destino de Puerto Rico, creemos que convertirá a este Estado en referente en materia de calidad turística en todo el área centroamericana”, expresó Mirones.

Las actividades de la alianza comenzarán a mediados del primer trimestre con un proyecto de capacitación inmersiva para todo el personal dedicado a Calidad de Servicio dentro de la Compañía de Turismo.

El objetivo de esta primera fase es desarrollar y mejorar las competencias técnicas del personal y actualizar el currículo de adiestramientos que se ofrecen al sector, explicó el CTPR en un comunicado.

En esta primera fase, específicamente, evaluará los sistemas de calidad turística actuales y la gestión para la ejecución de los mismos en el destino.

A su vez,  se actualizarán las normas turísticas y se estudiarán nuevas normas atemperadas al ecosistema moderno.

Durante la segunda fase se estará adiestrando a todo el personal que trabaje o brinde servicio a los visitantes.

El personal del ICTE trabajará de la mano con la implementación de nuevos sistemas de monitoreo y medición de calidad y la continua transferencia de conocimie

La presentación del programa se realizó en el marco de la Feria Internacional de Turismo (FITUR), en España, llevada a cabo este mes.

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