Rodrigo Arellano, Director de MKT, Hilton Cancún Mar Caribe, lidera la estrategia para una experiencia inolvidable

A casi tres años de haber iniciado operaciones, el Hilton Cancún Mar Caribe All Inclusive Resort se consolidó como un referente de éxito en la zona hotelera de Cancún. En una entrevista exclusiva, Rodrigo Arellano, Director de Marketing de la propiedad, compartió las claves que han permitido al complejo diferenciarse en un mercado altamente competitivo, posicionando la experiencia, la sustentabilidad y la conexión con la comunidad local como sus principales pilares.

El complejo marcó un hito al convertirse en el primer hotel Hilton All Inclusive en establecerse en la zona hotelera tras un prolongado periodo de ausencia de la marca en dicha área. Desde su apertura, la estrategia comercial se enfocó en diseñar un espacio verdaderamente familiar donde cada miembro del hogar tuviera su propio entorno. Con un total de 13 albercas y cuatro restaurantes de especialidad, el hotel estructuró áreas específicas como “la casa de las pizzas” para niños y zonas tecnológicas con videojuegos y ping-pong para adolescentes, permitiendo que tanto los jóvenes como los padres disfruten de espacios propios e independientes.

La oferta del resort va más allá del hospedaje convencional mediante un programa continuo de experiencias. De lunes a viernes, los huéspedes participan en actividades diarias que varían entre catas de vino y clases de coctelería especializada en margaritas o mezcalinas. Asimismo, la propuesta gastronómica, que abarca cocina japonesa, mexicana, italiana e internacional, experimentó una notable evolución bajo la dirección del chef Rodrigo Reyes, quien rediseñó los menús para duplicar la calidad culinaria de la propiedad.

Uno de los aciertos de mercadotecnia más destacados ha sido la apertura del hotel hacia los habitantes de la región. El resort diseñó atractivas dinámicas tanto para locales de Quintana Roo como de la península de Yucatán (Yucatán y Campeche). Entre los beneficios exclusivos se encuentra un descuento superior al 20% en tratamientos de su spa y centro de bienestar —el cual incluye salón de belleza y gimnasio— gestionado directamente a través de sus redes sociales. Además, en sustitución del tradicional day pass, implementaron una tarifa especial de hospedaje para locales de 2,500 pesos por persona en ocupación doble. Del mismo modo, sus restaurantes de especialidad Italiana y Steak House abrieron sus puertas al público local bajo un concepto todo incluido por 1,399 pesos por persona, permitiendo disfrutar de la totalidad del menú y bebidas de alta calidad.

Paralelamente, el Hilton Cancún Mar Caribe asumió un firme compromiso con la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente a través de proyectos de gran impacto comunitario. Entre ellos destaca la instalación de un meliponario con abejas sin aguijón nativas de la península de Yucatán; esta iniciativa permite a los niños del Kids Club aprender semanalmente sobre el proceso de polinización y disfrutar de catas de miel melipona en el lobby.

A nivel de infraestructura ecológica, el hotel comenzó a mitigar su huella de carbono mediante la implementación de filtros de agua en todas las habitaciones para erradicar los plásticos de un solo uso. Esto fue posible gracias a una importante inversión en una planta de tratamiento por ósmosis inversa que purifica el agua de toda la propiedad, eliminando el sarro corrosivo y garantizando agua totalmente potable en los lavabos. Asimismo, en alianza con el gobierno estatal, el resort opera un corral de protección para tortugas marinas, donde recolectan y monitorean los huevos durante la temporada de anidación con señalizaciones educativas para los visitantes. El cuidado ambiental también se refleja en el mantenimiento diario de su playa, la cual es limpiada de sargazo de forma manual y con apoyo de tractores especializados para asegurar una experiencia óptima y sin olores.

Con una gestión enfocada en romper estereotipos y una estrecha colaboración entre su equipo de trabajo, Hilton Cancún Mar Caribe demostró que el éxito hotelero moderno se sostiene en la capacidad de reinventarse constantemente y ofrecer experiencias auténticas tanto al turista extranjero como al visitante local.