Fortalecerá el Consejo Internacional de Aeropuertos su evaluación de experiencia del cliente

Con el objetivo de fortalecer el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos del Airports Council International (ACI) World, Airport Service Quality (ASQ), ACI world firmó un convenio de colaboración con la empresa de análisis de datos Cirium.

La plataforma principal de Cirium proporciona detalles sobre más de 35 millones de vuelos por año y cubre el 97 por ciento de los vuelos programados en todo el mundo.

El convenio permitirá usar la información de Cirum como base de datos de referencia para los vuelos que respaldan la metodología ASQ, solidificando la precisión y calidad del programa de la ACI.

La metodología del programa ASQ presenta de forma precisa el tráfico aeroportuario, y se basa en investigaciones en vivo mediante encuestas realizadas en el aeropuerto, y directamente del viajero, que califican su satisfacción el día del viaje.

Además, ASQ sirve como referente de los premios anuales ASQ que reconocen los mejores aeropuertos para la experiencia del cliente.

“Asociarse con Cirium, líder mundial en análisis de datos de aviación, tiene sentido comercial: somos dos organizaciones conocidas por la precisión de nuestros datos y la rigurosidad de nuestra metodología y análisis. Aprovechar la base de datos de Cirium para vuelos no sólo fortalece los aspectos operativos del programa ASQ, sino que también establece una base para el crecimiento colaborativo y la innovación dentro de la industria de la aviación”, comentó el Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira.

Señaló que más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por uno de los 400 aeropuertos que forman parte de la ACI en 95 países y que este es el universo que se considera en el programa de Calidad de Servicio Aeroportuario (ASQ).

 “Nuestra asociación con ACI World significa nuestro compromiso de proporcionar los mejores datos y análisis de su clase a la industria de la aviación global. La industria ya depende de nuestros datos de horarios extensos y confiables, pero la asociación con ACI World brindará una cobertura aún más amplia a través del programa ASQ y beneficiará enormemente tanto a los aeropuertos participantes como a los viajeros”, dijo Jeremy Bowen, director ejecutivo de Cirium.

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