Destacan retos en el marco regulatorio para la protección de clientes de las aerolínea en el Caribe

El 69.1 por ciento de los clientes de aerolíneas en la región del Caribe, a quienes se les cancelaron sus vuelos para viajar entre marzo y junio de 2020, no fueron informados por su aerolínea sobre la disponibilidad de reembolsos, mientras que el 50 por ciento afirmó que la aerolínea no les informó sobre los bonos de viaje.

Los datos corresponden al informe “Volando hacia el futuro: un estudio sobre el lado del consumidor de la industria del transporte aéreo CSME” de la Comisión de Competencia de la Comunidad del Caribe (Caricom) que analizó de cerca las experiencias de una muestra de clientes de aerolíneas dentro de la región con la obtención de reembolsos de las aerolíneas, particularmente por las cancelaciones de vuelos durante las primeras etapas de la pandemia.

El informe también analiza el marco legal y de políticas para los derechos de los pasajeros aéreos a nivel internacional y dentro del CSME (Caricom Single Market and Economy) y destaca que el marco regulatorio a nivel nacional y regional diverge de las mejores prácticas internacionales con respecto a marcos institucionales para proteger a los clientes de las aerolíneas, mecanismos de compensación para clientes de líneas aéreas debido a interrupciones del servicio; y mecanismos para abordar la falta de información proporcionada por las aerolíneas a sus clientes.

También se proporcionan recomendaciones para mejorar el marco de protección del consumidor con respecto a los derechos de los pasajeros aéreos.

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